Renata ArtusiQuais são os indicadores de desempenho para franquia?
Adquirir franquias tem sido um dos modelos de negócio preferidos da atualidade.
Nessa geração entre franqueados e franqueadores, a promessa é de que franqueados podem tornar-se grandes empresários.
Mas vale atentar-se para a seguinte questão:
Como tornar essa meta real sem um planejamento de desempenho para franquia?
Isso tem sido o maior desafio das principais redes de franquias no Brasil porque ainda há uma impressão de que é só comprar uma unidade que o sucesso será garantido.
No entanto, não é bem assim.
Saber quais são os principais números do negócio se torna crítico para o sucesso ou quebra de uma franquia, somente desta forma poderá garantir a maximização dos resultados sonhados.
Confira agora indicadores abaixo que falam muito sobre o desempenho de uma franquia:
1. Indicadores de desempenho:
São os instrumentos utilizados pelos gestores para mensurar o retrospecto um negócio.
Ao falarmos de franchising, elas podem ser utilizadas tanto pela marca como pelas unidades de operação, e servem para manter franqueadores, franqueados e colaboradores a par da situação de todas as lojas da rede.
Ou seja, tudo estando conectado, os resultados serão por consequência.
As ferramentas devem ser inúmeras, e podem ser utilizadas para medir os mais diversos tipos de processo.
2. O que seria Faturamento ou Receita bruta?
Podemos dizer que seria o valor total da venda e de outras receitas de uma empresa, antes de qualquer dedução de impostos e de custos.
É considerado um indicador de volume de vendas e não necessariamente de saúde financeira e nem de resultados.
3. E quanto a Lucratividade e Rentabilidade?
Ao falarmos desse indicador de desempenho, refere-se ao lucro do negócio em percentual.
Se as entradas de caixa são maiores que as saídas, a empresa terá lucro na operação.
A lucratividade é diferente da rentabilidade, que se refere aos resultados da empresa em relação aos investimentos realizados no negócio.
4. Já a margem bruta...
Trata-se de uma operação de varejo é a diferença entre o preço de venda menos o custo da mercadoria vendida.
A margem bruta é um importante indicador de eficiência e atratividade do negócio.
Se um produto tem a margem bruta pequena, será necessário alto volume de vendas para se obter um lucro razoável, ou, exigirá uma operação com despesas mais baixas.
5. Payback (retorno de investimento)
É o tempo que leva para os lucros acumulados de um negócio atingirem o mesmo valor do capital que foi lhe empregado.
É o momento a partir da implantação do negócio em que o seu fluxo de caixa acumulado se torna positivo.
6. Ponto de equilíbrio
Fazendo parte da lista de indicadores de desempenho, o ponto de equilibro se refere ao valor de faturamento suficiente para pagar todos os custos e despesas, tanto variáveis quanto fixas.
Uma unidade que está no ponto de equilíbrio não tem lucro nem prejuízo e portanto, não deverá haver aporte de capital pelo investidor/franqueado.
Neste passo uma gestão de franquia bem feita pode ajudar seu negócio expandir.
7. Capital de giro
É o dinheiro utilizado para comprar os produtos e para cobrir as despesas da operação.
Este dinheiro pode ser proveniente de recursos próprios, como o próprio lucro reinvestido no próprio negócio ou o investimento de seus proprietários.
Na falta de recursos próprios, a empresa precisa pegar dinheiro emprestado dos bancos, pagando juros sobre estes valores e diminuindo assim a geração de caixa do negócio.
8. Ticket Médio
O Ticket Médio integra o rol de indicadores de desempenho, e calcula o valor médio de cada venda realizada.
Sabendo que alguns clientes efetuam mais de uma compra nas lojas da marca, a rede pode decidir por estabelecer um cálculo para saber quanto cada um gasta.
O indicador pode servir para avaliar a performance de cada canal de venda adotado e também para que seja possível estabelecer um perfil dos compradores mais importantes para a marca.
9. Custo de Aquisição por Cliente (CAC)
Quanto a sua empresa gasta em média na obtenção de cada lead?
E aqui não estamos falando dos consumidores em potencial, mas sim daqueles que efetivamente efetuam alguma compra na sua franquia.
O CAC é um índice que serve para avaliar a viabilidade de um negócio.
Se o valor calculado for muito próximo ao Ticket Médio, significa que o potencial de lucratividade da empresa é muito baixo e, portanto, o negócio não vale a pena.
10. Funil de Vendas – AARRR
Este indicador de desempenho é formada pelas cinco fases que constituem uma venda pela internet:
Aquisição: como os usuários encontram a empresa?
Ativação: a primeira experiência do usuário é satisfatória?
Retenção: os usuários retornam?
Receita: como a empresa ganha dinheiro?
Referência: os usuários indicam a empresa?
O diferencial do Funil de Vendas AARRR é a oferta de uma visão do comportamento dos clientes.
Com o seu uso, é possível observar em quais fases o consumidor se torna mais ou menos apto a comprometer-se com a compra.
O Funil de Vendas também mostra para onde a empresa deve direcionar seus esforços de marketing para converter uma base maior de clientes.
11. Net Promoter Score (NPS)
Se você for analisar em uma escala de 1 a 10, o quanto você recomendaria para um amigo a empresa que lhe vendeu o smartphone, tablet ou computador no qual você está lendo este conteúdo?
Se a sua resposta for 9 ou 10, você é considerado um “promotor” da marca.
Os consumidores que atribuem a nota 7 ou 8 são chamados de “passivos” ou “neutros”.
Se o score for igual ou inferior a 6, o cliente se torna um “detrator” da rede.
Os indicadores de desempenho, portanto, medem o grau de satisfação dos clientes com a marca.
Resumindo, esses são os principais indicadores de desempenho que todos os franqueados deveriam saber e conferir constantemente, inclusive para traçar planos de ações corretivos no caso de maus resultados aos praticados pela rede de franquias.
